[服务营销]A佩恩中信

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全书共分八章,全面系统 地阐述了服务营销的内客。第 一,第二章揭示了服务营销的 本质及服务营销和关系营销中 的关键概念。第三至第五章介 绍了服务营销的核心工作,包 括制定有效的服务任务书、服 务市场细分和服务定位。第六 章介绍了服务营销组合内的各 个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所 面对的两个主要挑战—制定 一份整合的营销计划,开发一 种专注顾客和营销取向的服务 文化 本书是以服务营销经理们 和攻读MBA的学生为主要对家 而撰写的。为企业管理人员从 营销角度进行有效的管理。提 供了一个思考框架。虽然本书 的重点在服务业。围书在版编目(CIP)数据 服务营销/A佩恩著.郑薇译.-北京:1998(工商管理精要)书名原文:ServicesMarketing I.服.I.①佩②郑Ⅲ.服务业-市场营销学IV.F719 中国版本图书馆C1P数据核字第24604号 ADRIANPAYNE:TheEssenceotServicesMarketing Prentice Hall Europe.Copyright1993byPrenticeHall Europe All rightsreserved.For saleinChina only.(管理会计)、(人员管理)、(战略管理)、(竞争战略)、(国际 商务》、《经营管理》、《组织行为学》和《信息系统》.第二批 十种是:(宏观经济)、《经营经济学》、《国际货币》、《市场营 销》、《服务营销》、《营销调研》、《兼并与收购》、《小型企业》、人力资源管理》和《有效沟通》。本丛书主要特点有二:一是 针对性,为适合我国读者的实际需要,经专家遵选推出,益于 培训辅导使用。二是实用性,丛书介绍了战略、商务、人事、财会、营销、并购诸方面的实用知识。三是简约性,丛书每册 十余万字,深入浅出、言简意,并配有适当的图表与实例,易于读者学习掌握。