【服务营销】A佩恩中信西蒙与舒特国际出版.pdf
服务营销 A佩恩著 郑薇译 郑群英审 西蒙与舒斯特国际出版公司 工商管理精要
中文版前言 搞好企业,人才是关键。培养大批高素质经营管理人才,是把建设有中国特色社会主义事业推尚21世纪的必要条件.为此,中共中央组织部和国家经贸委联合发出了《“九五”期 间全国企业管理人员培训纲要》。《纲要)提出:“九五”期间 对企业管理人员普遍进行一次工商管理培训,国有企业,特别 是大中型企业领导人员及其后备人员,“九五”期间都应参加 不少于三个月的工商管理培训。据此,为满足社会 的需要,和西蒙与舒斯特国际出版公司联合推出了《工商管理 本丛书原版是九十年代以来在西方的新作,简明 系统地介绍了工商管理的各个方面。他山之后,可以攻玉。
71 目录.确定关系营销中的市场重点 一、服务营销的本质 1.导言 2.服务经济综述 3.服务的本质 4.服务的分类 5.制造业中的服务 6.总结 二、服务营销和关系营销 1.营销的作用.服务和营销组合 3.服务营销的演变.关系营销.服务营销的本质 三、制定有效的服务任务书 1.服务任务书概述 2.公司任务书的本质 3.服务任务书内容 4. 
