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服务营销 张旭编著
前言 在高度发展和成熟的市场中,服务是最能够创 造价值的营销利器,也是摆脱初级竞争(例如价格 战)的有效手段,因此成为市场营销的核心.服务营销最重要的就是要把“无形的服务有形 化”,这是所有市场营销人员面临的共同挑战,也是 长期以来,很多人对于“服务”有一个误区,以为服务仅仅是产品本身的附属品。事实上,越来 越的产品本身就是服务,而不是传统意义上的有形 的产品。服务事实上就是产品,这是新营销的基本 本书是专门论述服务营销的书籍,详尽介绍了 世界上优秀营销专家和企业关于服务营销的最新理 牢记一点:市场营销已经进入“服务营销”时 市场营销领域最具创造力的工作.念和成功案例,有极高的实用性。
服务营销 2 第二章服务营销市场调研与预测 第一节服务营销环境分析 1.市场营销环境的含义 2.市场营销环境的特征 3.服务营销微观环境分析 4.服务营销宏观环境分析 第二节服务市场调研 1.服务市场概述 2.服务市场调研 第三节服务市场的预测 1.市场预测的概念及作用 2. 
