【银行实务】二十七 - 银行学会.pdf
銀衍宝 務 主食學行银 皖九五路港香海上 六七四一能 日一廿月三年八廿國民 第 三 期七十 客(二)銀行員興 王大鸿 每 期 定 價(二二附錄 分二(一)銀行員與客 王大鸿 服務的精神不好,直接足以使客满少;問接足以使行 員大都作威作丽,表現其官吏的面目,而一般人民也銀 湖我國银行的歷史,不過三十余年,往昔的银行,其職 者,必固其根本;欲流之者,必其泉源。銀行之有 因果開係,而銀行的奥替,即繁乎此。古云:求木之長 銀行是純為社會服務的 以來,民智大開,風氣轉移 的 ”行如官署而少興之發生關係,此種觀念,固大。
不嫌其多,歡然答,切不可星之色,即使有問涉 銀行機密,不可宜之事,亦應委婉答,切不可若 更易他行員以愿付之,要以與客無爭為上策.遇有妄人,行員是當惜之,忍耐之,或 以逐客也。是不可以不器！開,或答以非赠之,誠以客,慢客,即無形中足 六,须有公正平允的念—大抵一般銀行員的心理,對於大 户的客迎之,優待之,各方面另眼相看,而對於 五,须有自反L和忍耐的德—西有云:客總是不 會錯的,此語似過當,其實亦有相當的理由。何以 觀念,不特有妨銀行營業的發展,亦且有損個人私德的 零星小戶的客,惡之,輕之;此種愛厚薄的 言之？盖凡人皆有理性,先哲云:爱人者人饭愛之,敬人者人敬之。此理性之表現也。
轉相介貂,其吸引力之大,不较他種廣告為矩,但此種宜傅,愿求礁實切,须將其本行具 對行員又有信賴心,有了雙重的保,即此客定能為 生友關係。如是,客對於銀行既發生好成,給以 的爱和特性,切坦陳足矣。切不可作,虚浮 過實的宜傳。使行負的口頭宜傅,興其本行的實際 銀行永遠的客。至於對客親的方法,當然不能 脱上列十點的基本條件,如果行員具備了上列基本條 V.情形不符,適足以啟客之疑,非徒無,而有害 好,銀行員對客應的職,大概完備了.件,再能提高其親善順客的與趣,成其親善客的啫 十、有整潔的服装和重的止—大抵一般客對於銀行 員,成抱有一種或景仰的親念,故行員的儀表語 方法不同,即愿意者亦各。 
