【论关系营销】於洋.pdf

关系营销是本世纪90年代在西方发达国家兴起的新一代营销理论,对我国具有重要的参考借鉴价值。本文致力于对关系营销理论与实践问题的系统考察,首先分析了关系营销的产生原因、核心概念和本质特征。其次,从理论层面上,以顾客价值理论为基础,分析企业与顾客之间的互动性学习关系,以及企业为支持这个核心关系所需要构建的关系网络。再次,从操作层面上,阐述关系营销的运作与管理问题.最后,分析我国实施关系营销的意义、条件和问题,指出我国实施关系营销需经历三个发展阶段:数据库营销,关系营销确立,一对一营销。

吉林人学确1学位论义随若社会经济的发展、市场竞争的日益激烈和市场营销组合策略的广泛应用,人们逐渐发现,许多经过精心设计的营销策划付诸实施后仍困难重重,难以达到预期的自标。于是,在80年代后期,西方营销学界与企业界一批具有远见卓识的人士剪敢地突破了传统的市场营销框架,探索适应现代市场经济的营销理论,他们以系统论为指导,将企业营销活动置于社会经济大环境中进行考察,提出了崭新的营销理论和营销观念一一关系营销。关系营销认为营销是一个企业与消费者、竞争者、供应商、分销商、影响者和公众发生互动作用的过程,正确处理与这些行为人或组织的关系是企业营销成败的关键。

吉林大学硕1学位论文是其上游企业的顾客,又是其下游企业的供应商,他们相互之间组成了关系密切的利益共同体,公司要在市场中生存和发展,就必须同顾客和相关利益者建立良好关系,从而实现公司的长远目标.科学技术的高速度发展,劳动生产率的迅速提高,使社会产品成倍增长,生产规模的扩大与有限需求之间的矛盾更加尖锐化,这种矛盾发展的结果便是买方市场态势的强化和市场的空间饱和,所有的细分市场均已被瓜分完毕,传统的“漏桶”式营销难以为继。口此时,企业若要继续发展,只有两条出路:一是从竞争者手中争夺顾客,但是,此时的市场已大都由几家势均力敌的大企业或企业集团控制,企业间如果展开争夺,所付出的成本相