【导游业务】浙江省旅游局中国旅游.pdf
浙江省全国导游人员资格考试教材 导游业务 浙江省旅游局编
序言 i 序言 纪根立“诗画江南,山水浙江”。地处经济发达、交通便捷、长江 三角洲经济圈南翼的浙江,自古以来就以悠久的历史、灿烂的文 化、秀美的山川、富庶的物产而获得“鱼米之乡、丝茶之府、文 物之邦、旅游圣地”的美誉。近几年来,在省委、省政府的正确 领导和全省旅游系统的共同努力下,我省的旅游业一路高歌猛 进,呈现出持续、快速、全面发展的良好态势。2003年尽管遭 受到“非典”疫情的影响,全省仍实现接待人境旅游者180 万人次,旅游外汇收人8亿美元.接待国内旅游者8429万人 次,国内旅游收入695亿元,分别比上年同期增长5 与 9。旅游总收入767.
目录 序言 第一章概述第一节导游服务第二节导游人员第二章导游人员的职业道德和礼仪礼貌第一节导游人员的职业道德第二节导游人员的礼仪礼貌第三章旅游团队导游服务程序第一节人境旅游团队导游服务程序第二节国内旅游团队导游服务程序第四章散客旅游的导游服务第一节散客旅游产品第二节旅行社门市业务第三节散客旅游的导游服务第五章导游服务技能第一节导游人员的带团技能 
