【导游业务】唐由庆高等教育.pdf
中等职业教育国家规划教材 全国中等职业教育教材审定委员会审定 导游业务(旅游服务与管理专业)
前言 在新旧世纪交替之际,国内外政治、经济和科技的巨大变化和飞速发展,给我国教育事业 的发展提出了新的要求。我国教育战线的形势也随之发生了深刻的变化,特别是第三次全国教 育工作会议以后,党中央、国务院提出了“深化教育改革、全面推进素质教育”的要求,各级 各类教育都加快了改革的步伐,相继出台了不少具体的政策和措施。中等职业教育提出了“以 提高全面素质为目的,培养学生创新精神和实践能力为重点”的教学改革指导思想。为此,中 等职业教育对现有人才的培养规格、专业设置、办学规模、办学模式和学制等方面作了相应的 调整,并对课程改革和教材建设也提出了新的要求。
口录 第一章导游服务 关系第一节导游服务的产生与发展 第三节 协调旅游团成员的关系.第二节 导游服务在旅游业中的地位 第四节 把握旅游活动节奏 与作用第五节 导游人员上团初期应注意 第三节导游服务的性质、特点和 的问题原则思考题导游服务质量第七章 导游语言技能 第四节思考题第一节 导游语言的特点与风格.导游人员 第二节 导游语.言运用原则.第二章导游人员的条件 第三节 导游语言交际技巧第一节 导游人员的类型与职责. 
