[首席推销员的习惯]鹤田慎一

【首席推销员的习惯】鹤田慎一.pdf鹤田慎一 日本当代营销大师,日本商务技能研 究所代表。1957年生于日本福冈县。从福 冈大学毕业后,于金融机构任职,通过对 零售业、金融业的体验和研究,磨练出杰 出的企业诊断能力、顾客应对能力及处理 人际关系的能力。30岁时即升为日本经营 开发协会、关西经营管理协会教育研修事 业部讲师,后来独立出来任现职至今.作为一名敏锐的营销顾问,鹤田慎一 致力于多家企业的经营革新.根据企业特 性为其策划经营战略、营销战略,取得了 巨大的成就。北京市版权局著作权合同登记图字:01-2004-1143号 TOOPUEIGYOUMANNOSYUKANGAMINITUKUHON Shinichi TsurutaAll rights reserved Originally paublished in Japan inby Chukei Publishing Co.Ltd PRESS.Copyright 2004.This edition is authorized for sale only in Peoples Republic of China 图书在版编目(CTP)数据 首席推销员的习惯(日)鹤田慎一著顾客满意。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而做出一副很了不起的样子,很快就会被顾客识 破,只能被顾客所讨厌.那么,客人们真正追求的“超过顾客满意的东 西”是什么呢？那只能是,提供能让顾客产生共鸣 或感动的“最大满意”—“让顾客感动”.我们迎来了新的世纪,技术革新以迅猛的速度 发展着,信息可以通过互联网瞬间传到世界的各个 角落,可以说,在商品和服务中,已很难再发挥压 倒一切的优越性。即使昨天我们还在为某种优越性 而骄傲,但这种优越性已在今天时逆转。也许,明天我们就只能眼睁静地自送那些争得先机的竞争 对手获胜后得意洋洋离去的背影而无可奈何了。
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