【首席推销员的习惯】鹤田慎一.pdf
鹤田慎一 日本当代营销大师,日本商务技能研 究所代表。1957年生于日本福冈县。从福 冈大学毕业后,于金融机构任职,通过对 零售业、金融业的体验和研究,磨练出杰 出的企业诊断能力、顾客应对能力及处理 人际关系的能力。30岁时即升为日本经营 开发协会、关西经营管理协会教育研修事 业部讲师,后来独立出来任现职至今.作为一名敏锐的营销顾问,鹤田慎一 致力于多家企业的经营革新.根据企业特 性为其策划经营战略、营销战略,取得了 巨大的成就。
北京市版权局著作权合同登记图字:01-2004-1143号 TOOPUEIGYOUMANNOSYUKANGAMINITUKUHON Shinichi TsurutaAll rights reserved Originally paublished in Japan inby Chukei Publishing Co.Ltd PRESS.Copyright 2004.This edition is authorized for sale only in Peoples Republic of China 图书在版编目(CTP)数据 首席推销员的习惯(日)鹤田慎一著
顾客满意。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而做出一副很了不起的样子,很快就会被顾客识 破,只能被顾客所讨厌.那么,客人们真正追求的“超过顾客满意的东 西”是什么呢？那只能是,提供能让顾客产生共鸣 或感动的“最大满意”—“让顾客感动”.我们迎来了新的世纪,技术革新以迅猛的速度 发展着,信息可以通过互联网瞬间传到世界的各个 角落,可以说,在商品和服务中,已很难再发挥压 倒一切的优越性。即使昨天我们还在为某种优越性 而骄傲,但这种优越性已在今天时逆转。也许,明天我们就只能眼睁静地自送那些争得先机的竞争 对手获胜后得意洋洋离去的背影而无可奈何了。