【客户关系管理方法论】王广宇.pdf

作者的价:F广生,装名金融信题代和管理中户X警理究中心CRCC 用。正先生首元效职于放府和書,任CFSC金信业员会常务刷 CFIP专会任者员中国金人专委员职买,后的任数码:勇和接等企业其,事家金题和媒的专栏作是内外各类管理和信意化会证中要次位的准靠有之一王民长期力干警,题和服务的穴号作进,事国十五反一主有限告等研究,《客户关管后络时化的企业管理料些用展决方)(知证管厅冲款改进战略研!(账管理)(宝睡所)等10 余问量,衣学本论文在余,联“中国看年金融论.

本书通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用,并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍.作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,本书由国内CRM 领域最知名的管理信息化专家完成,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导著、管理和规划人员及对薪悉管理有兴趣的人士提供参考,同时亦适合企业管理、信息经济、系统工程、客户服务等专业领域的

世界500强企业的CE0有50 是从客户服务做起的！业务流程重组(BPR)的创始人M哈默有句名言:“所谓新经济,就是客户经济。”很多企业和政府部门都已经或准备进入流程再造阶段,而目前所倡导的全局观的全流程的“龙头”就是一客户.英美国家仅从事呼叫中心工作的人员就占总从业人口的3 ～4 ,看来他们又一次率先抓住了龙头。不过,这一次我们不用再担心又被“列强”瓜分市场了,因世界最大的服务大国.袁道唯博士说得对:东西方文化对服务的理解差异巨大。西方的客户服务经验虽好,却只能让我们开拓思路,涉及到具体实务往往与国情差距太远,使用不当甚至会引起客户误解。