[忠诚可求获取客户终身价值]宝利嘉编中国经济

【忠诚可求获取客户终身价值】宝利嘉编中国经济.pdf创意指导 杨东龙 研发编辑马百岗杨卫平孙晶 忠诚可求 获取客户终身价值 Capturing Customer LifetimeValue前言 客户无价,忠诚可求 在人类发展的岁月长河中,忠诚一直是各民族都广为褒扬的 美德。但在今天的市场上,波诡云调、变幻莫测,太多的尔虞我 诈、勾心斗角,实在难觅忠诚。客户与商家之间翻手为云、覆手为 雨,员工和企业时常同床异梦、动辑分道扬,此类事例比比 皆是,而且似乎还愈演愈烈。许许多多的调查数据也不断地向人们 的客户,每隔4年走掉一半的员工,而用不了1年就会丧失半数的 投资者。商界似乎面临着这么一个怪圈:市场如同一个大集市,其 中人人形同陌路.机缘凑巧即行交易、话不投机便各奔前程,全部 的业务关系仅此而已.那么,这种判断对吗？这种情形合理吗？前言—客户无价,忠诚可求 上面的数据不胜枚举,它们共同说明了一个道理:与客户建 然,忠诚关系的核心是客户。企业若想成功,就必须更好的了解客 户,更多的掌握客户资料,从而才能更好的服务于客户,赢得“上 帝”们的青睐.但正如哈佛大学教授泰德莱维特(TedLevitt)在《营销近 视症》中所言:“根本没有所谓的成长行业,只有客户的需要,而 客户需要随时间可以改变”。的确,现今的客户不再是以前那样任 由公司摆布了,客户已经将权利牢牢掌握在自己的手中,他们拥有 的“货币选票”让众多的公司垂涎。在这样的环境下,最终脱颖而 方案”已成为一种赢家的策略,而如何获得这种方案则是众多公司 苦苦追求的目标。
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