【忠诚可求获取客户终身价值】宝利嘉编中国经济.pdf

创意指导杨东龙研发编辑马百岗杨卫平孙晶忠诚可求获取客户终身价值 Capturing Customer LifetimeValue

前言客户无价,忠诚可求在人类发展的岁月长河中,忠诚一直是各民族都广为褒扬的美德。但在今天的市场上,波诡云调、变幻莫测,太多的尔虞我诈、勾心斗角,实在难觅忠诚。客户与商家之间翻手为云、覆手为雨,员工和企业时常同床异梦、动辑分道扬,此类事例比比皆是,而且似乎还愈演愈烈。许许多多的调查数据也不断地向人们的客户,每隔4年走掉一半的员工,而用不了1年就会丧失半数的投资者。商界似乎面临着这么一个怪圈:市场如同一个大集市,其中人人形同陌路.机缘凑巧即行交易、话不投机便各奔前程,全部的业务关系仅此而已.那么,这种判断对吗？这种情形合理吗？

前言—客户无价,忠诚可求上面的数据不胜枚举,它们共同说明了一个道理:与客户建然,忠诚关系的核心是客户。企业若想成功,就必须更好的了解客户,更多的掌握客户资料,从而才能更好的服务于客户,赢得“上帝”们的青睐.但正如哈佛大学教授泰德莱维特(TedLevitt)在《营销近视症》中所言:“根本没有所谓的成长行业,只有客户的需要,而客户需要随时间可以改变”。的确,现今的客户不再是以前那样任由公司摆布了,客户已经将权利牢牢掌握在自己的手中,他们拥有的“货币选票”让众多的公司垂涎。在这样的环境下,最终脱颖而方案”已成为一种赢家的策略,而如何获得这种方案则是众多公司苦苦追求的目标。