【顾客自动上门的秘诀】严建修编中国纺织.pdf

100 俘虏顾客的心顾客自动上门的秘诀 GUKEZIDONG SHANGMIEN DEMIJUE 严建修◎编著 *

俘虏顾客的心前言前言长期以来,许多企业难以摆脱旧经济的产销观念。旧经济模式企业的业务是以“资产驱动型”为战略基础的,其典型的运营方式可以表示为:资产.投入.产品服务.渠道.顾客.汽车业便是典型的“资产驱动型”行业。比如,汽车公司在将 100万辆车生产出来之后,许多汽车被停放在经销商的汽车展厅中长达数月之久。为了消化这些库存车,营销人员不得不采用代价不菲的激励性措施.今天,明智的企业已经反其道而行之,开始以顾客为起点来进行规划:顾客一渠道.产品服务.投人.资产。将来,假如各汽车公司所采取的营运方式像戴尔电脑一样,其生产的汽车可能就不会在经销商的展厅上待上这么长的时间了。

QOL 俘虏顾客的心的与顾客接触的机制,建立顾客资料库,利用科技和网络等.第四,通过服务赢得顾客。为此,要用心了解顾客的需要,善用资源提供最好的服务,设计与规划上佳的服务流程与空间,激发员工的服务精神,端正员工的服务态度,摆正经理前人的角色.言第五,善待顾客的抱怨。顾客的抱怨从某种意义上说是一种赠礼。对于顾客的抱怨,我们要知道不满意的顾客会怎么做,顾客抱怨的目的是什么。同时,应尊重和鼓励顾客抱怨,将顾客的抱怨纳入企业品质管理系统当中.第六,回馈与奖励顾客。我们的顾客与员工一样,也是需要顾客表扬的。