【客戶關係管理CRM】計算機世界信息中心編海洋.pdf

客户关系管理(CRM)提高企业竞争力的利器计算机世界信息服务中心编总策划:朱春燕马光华 2001年北京

序言在全球市场与技术日益一体化的今天,全世界的企业人士,对CRM(CustomerRela-tionshipManagement)客户关系管理的关注正在急剧升温。个“产品无差异化”和“客户为王”的时代已经来临.目前,企业之间的竞争已开始从基于产品的竞争转向基于客户的竞争。CRM的驱动因素来源于客户资源正在逐渐替代技术与产品,成为企业最重要的资源。对客户进行科学有效地管理已经成为企业制胜的法宝.CRM代表着客户、关系和管理三大要素的组合,它反映了企业面对全球一体化和激烈的市场竞争所进行的重心转移,体现了在新的形势下,Intermet及信息处理技术的高速发展,使企业有了更多服务

目录第一篇战略分析报告客户关系管理综述客户关系管理一经济学客户关系管理一服务提供商管理 IDC预测分析报告第二篇专家演讲稿客户关系管理综述全球及亚太CRM应用软件市场现状及发展预测 CRM一一21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡 CRM的实施的问题、困难和方案.第三篇厂商发言稿从IBM公司的实践看中国企业的CRM发展战略 Oracle客户关系管理一想客户之所想 SAP客户关系管理(CRM)接近客户,就是接近成功迅速获取中型市场的快速投资回报为企业提供客户关系管理“引擎”先进的CRM解决方案第四篇厂商资料 Oracle(北京甲骨文软件系列有限公司)美国康柏电脑