[客户关系管理CRM]计算机世界信息中心编海洋

【客戶關係管理CRM】計算機世界信息中心編海洋.pdf客户关系管理(CRM)提高企业竞争力的利器 计算机世界信息服务中心编 总策划:朱春燕马光华 2001年北京序言 在全球市场与技术日益一体化的今天,全世界的企业人士,对CRM(CustomerRela-tionshipManagement)客户关系管理的关注正在急剧升温。个“产品无差异化”和“客户为 王”的时代已经来临.目前,企业之间的竞争已开始从基于产品的竞争转向基于客户的竞争。CRM的驱动因 素来源于客户资源正在逐渐替代技术与产品,成为企业最重要的资源。对客户进行科学有 效地管理已经成为企业制胜的法宝.CRM代表着客户、关系和管理三大要素的组合,它反映了企业面对全球一体化和激烈 的市场竞争所进行的重心转移,体现了在新的形势下,Intermet及信息处理技术的高速发 展,使企业有了更多服务目录 第一篇战略分析报告 客户关系管理综述 客户关系管理一经济学 客户关系管理一服务提供商管理 IDC预测分析报告 第二篇专家演讲稿 客户关系管理综述 全球及亚太CRM应用软件市场现状及发展预测 CRM一一21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡 CRM的实施的问题、困难和方案.第三篇厂商发言稿 从IBM公司的实践看中国企业的CRM发展战略 Oracle客户关系管理一想客户之所想 SAP客户关系管理(CRM)接近客户,就是接近成功 迅速获取中型市场的快速投资回报 为企业提供客户关系管理“引擎”先进的CRM解决方案 第四篇厂商资料 Oracle(北京甲骨文软件系列有限公司)美国康柏电脑
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