【小公司服務技巧】裴玲玲編著中國戲劇.pdf
小公司服务的形象设 小公司服务技巧 Xiao Gong Si Fu Wu Ji Qiao 裴玲玲编著
前言 小公司服务技巧 前 言 这是一个服务的时代,“为顾客提供尽善尽美的服务”是 市场经济下每一家成功公司的信条。一位美国知名企业家说,伟大的斗士总是时刻准备着将自己的一切献给战场。如果今天 拿破仑、凯撤或亚历山大成为一名商人,他们也会毫不犹豫地 占领“服务”这块战略要地。不论你是否属于定义中的服务行 业,都不得不学会适应新形势下的服务竞争。微软公司总裁比 尔盖茨要求他的公司今后80 的利润将来自产品销售的各种 升级、换代、维修、咨询等服务,而只有20 的利润来自产 在模仿日益盛行的今天,服务是产生差异性的主要手段。
目录 小公司服务技巧 目录 第1章树立“顾客至上”的理念/1 优质服务是生存之道/1 顾客流失的原因/3 树立正确的顾客观念/5 顾客永远是对的/7 顾客的信赖是最大的报酬/8 尊重顾客的选择/10 公司从上至下重视顾客/11 所有员工都在为顾客服务/14 建立顾客服务文化/15 用诚心打动顾客/17 顺着顾客的需要/18 把顾客利益记在心中/20 第2章打造独特的公司形象/23 为公司取一个好名字/23