【银行卡服务营销理论与实务】中国工商银行教育部银行卡业务部组编中国金融.pdf
注意保密 严禁外传 中国工商银行岗位培训教材(银行卡专业)银行卡服务营销理论与实务 银行卡业务部 中国工商银行
编者 2001年10月 银行卡的魅力,对于我们这些从业人员而言,在 于她集多种金融产品于一身的功能、丰富多变的形 在这个以信息产业为先导的新世纪中,“服务经 济”成为全球经济的发展趋势,作为服务行业的金融 业也把“服务”列入了企业自身的战略部署。新兴的 银行卡当然也不会错过这一轮新的浪潮,她紧随着 市场的航向,从服务中寻找新的利润增长点,在服务 本书将“服务营销”概念引入银行卡业务,希望 藉此推动银行卡业在“以服务增效益”的道路上更进 一步。
第二节用服务理念指导和规范牡丹卡服务工作 第一节牡丹卡客户服务中心的成立背景 牡丹卡客户服务中心在业务发展中 的地位和作用 《牡丹卡客户服务中心管理暂行办法》的 依靠牡丹卡客户服务中心实施科学的 《中国工商银行牡丹卡客户服务中心 《中国工商银行牡丹卡客户服务中心 管理暂行办法补充规定 第七章牡丹卡服务理念 第一节企业理念概述 第八章牡丹卡客户服务中心 及其实践运作 主要内容 服务质量管理 管理暂行办法》 2 第二节 第三节 第四节 附件1 附件2 参考文献 后记