[导游业务]陈永发上海旅游事业管理东方出版中心

【导游业务】陈永发上海旅游事业管理东方出版中心.pdf王缇索何玲 全国导游人员资格考试(上海)指定教材 导游业务前言 本套教材是导游人员资格考试(上海)的指定教材。它由《政 策法规与职业道德》、《导游基础知识》、《导游业务》《现场导游实 务》四本书组成。由上海市旅游事业管理委员会组织编写的,本套 教材注重党和国家的有关方针和政策的贯彻.注重导游职业道德 和规范服务能力的培养:注重基础知识和基本理论的掌握和运用.体现改革发展要求及上海特色,着眼于资格准入的基本要求,强调 基础,突出重点,将实用性、系统性和前瞻性有机统一起来.本套教材主要作为导游人员资格考试前培训使用,也可作为 有关旅游院校相关专业教学用书或教学参考资料。录第一章导游概述 第一节导游现象的历史考察 一、导游现象的起源和发展 二、我国的职业导游活动 第二节导游服务的概念 第三节导游服务的性质与特点 一、导游服务的性质 二、导游服务的特点 第四节导游服务的原则 一、导游服务行为成效 二、导游服务的原则 第二章导游员的角色规范 第一节导游员的社会角色 一、导游员的角色定位 二、导游员的角色转换 三、导游员的角色冲突 第二节导游员的分类 一、导游员的资格获取 二、导游员的分类 第三节导游员的从业素质
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