[银行服务技巧与艺术]王教生当代中国

【银行服务技巧与艺术】王教生当代中国.pdf序言 这是我所看到的国内正式出版的第一本关于银行 优质文明服务技巧与艺术的专著。济南工行推行文明服 务用语、杜绝服务禁语活动,不断把优质文明服务引向 深入发展,取得了世人瞩目的卓越成就。作者直接参与 了这一活动的组织工作,摸索出一些有益的经验,并上 升到理论高度,为银行柜员及基层干部撰写了此书,这 自1995年7月,中国人民银行等七行一司联合下 发了关于推广济南工行文明服务用语的通知以来,各家 银行都掀起了优质文明服务的热潮,一线柜员服务意识 大为增强,服务热情空前高涨。但是,许多事例告诉我 们,搞好服务工作只凭良好愿望和满腔热情远远不够,还需要了解客户的需求,增强服务的针对性.目录 柜台服务的技巧与艺术 努力掌握服务技巧与艺术 给客户良好的初始感受 获取客户好感的简单方法 以诚意换取信誉 优质服务从点滴入手.明于因人而异之理 -不要逼客户认错 对客户平等公道 目录 长风破浪会有时 第一印象最重要 常客姓名要记牢 服务责在诚取信 择取善小而为之 荷花出水有高低 客户永远是对的 一视同仁莫偏颇
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