【银行服务技巧与艺术】王教生当代中国.pdf

序言这是我所看到的国内正式出版的第一本关于银行优质文明服务技巧与艺术的专著。济南工行推行文明服务用语、杜绝服务禁语活动,不断把优质文明服务引向深入发展,取得了世人瞩目的卓越成就。作者直接参与了这一活动的组织工作,摸索出一些有益的经验,并上升到理论高度,为银行柜员及基层干部撰写了此书,这自1995年7月,中国人民银行等七行一司联合下发了关于推广济南工行文明服务用语的通知以来,各家银行都掀起了优质文明服务的热潮,一线柜员服务意识大为增强,服务热情空前高涨。但是,许多事例告诉我们,搞好服务工作只凭良好愿望和满腔热情远远不够,还需要了解客户的需求,增强服务的针对性.

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