[优异顾客服务技巧]英国市场协会宇航科文香港出版

【优异顾客服务技巧】英国市场协会宇航科文香港出版.pdf介绍“每位顾客都推荐我们。”这是一种梦想还是一个可控的过程？正是这种顾客服 务的前景推动着公司获得发展和进步,它是每个公司都能 实现的优质顾客服务标准的出发点.对汽车工业的研究表明,售后服务中接触顾客的次数 是首次销售时接触顾客次数的十倍。你必须保证每次与顾 客的接触都是完美无瑕的。因此,优质的顾客服务应该是 体现在整个公司中的服务态度,它意味着公司每个层次的 员工,无论是否直接提供顾客服务,都要以顾客需求为重 点.提供优质顾客服务是每个经理的主要目标。它可以确 保每项日常决策、每次联络、每个业务过程都以顾客的真 正需求为重。致读者 本书中所记载的25种实用方案适用于拥有不同资源 的经理们。它从介绍顾客服务的重要性和以顾客为中心的 标准谈起,进而展开探讨如何去做,如礼貌服务、顾客俱 乐部和顾客满意等.书中为经理们提供了实施具体方案所需的全部信息.每个方案自成一体,因此有些例子可能会在不同的方案中 重复出现。这些行动可以用于改进顾客服务各个方面的表 现,也可用来为没有接触过顾客服务的公司提供一个基本 框架-一帮助他们对顾客服务有充分了解,并明确重点。
———— 文字由OCR识别(未校验)，可能存在错字；请以原始完整版为准。