【关系营销如何将质量服务和营销融为一体】马丁克里斯托弗亚德伦培恩戴维巴伦廷中国经济.pdf
关系营销 如何将质量、服务和营销融为一体 马丁克里斯托弗 英 亚德伦培恩著 戴维巴伦廷 李宏明 李 涌 译 李宏明 校
译者序 译者序 马丁克里斯托弗等人所著的《关系营销》一书,抓 住90年代方兴未艾的营销潮流一一关系营销-一通过 理论分析和案例研究,勾画了“关系营销”的大体框架,着 重阐述了如何对待市场主体之间的相互关系,如何对待 质量、服务与营销三者之间的关系,如何把握商家服务质 量的提供与客户服务质量的领受之间的关系,如何把握 赢得客户与留住客户之间的关系,等等重大的营销问题.在当今的商务世界,几乎没有谁不把质量和服务挂 在嘴上,众多的经济部门都在客户服务方面投人了不少 精力和关注。大家如此趋之若鹜,在客户服务方面花费如 此巨大的功夫,但效果却并未立竿见影,甚至迟迟没有效 果,症结何在呢？
译者序 有机地结合起来。市场营销由企业所提供的产品和服务、客户的愿望和需求、以及竞争对手所采取的行动与措施 这三者之间的动态关系所决定。关系营销的目标就在于 让初次光临的顾客成为长期惠顾的客户,然后再逐步使 他们成为企业及其产品的坚定支持者,直到最终成为企 业的积极鼓吹者,津津乐道地传播企业的美名,形成潜在 客户引以为据的推荐市场,从而对企业前景发挥巨大的 作用.本书理论与实践并重,既不流于纯粹理论的空泛,也 不面于个别案例的狭隘,是营销从业者和管理者的一份 得力指南,相信从中将获益非浅。如果读者确实能够从中 获得启迪,我们翻译此书时的苦功也就算没有白费。