【客户服务指南】美KeithBaileyKarenLeland电子工业.pdf

美国最畅销“傻瓜丛书客户服务指南 Customer ServiceforDummies [美］KeithBailey.

客户服务指南 1.态度 2.客户的六项基本需求限本可题一都是度问题客户要求:想要:他:研大多 1.把为客户服务奉作你的无联,而不是打于此所你的工作作 1.女好 2.把同事看作是内部客户.象尊敬客户一 2.理解和感情移人柱对待他们 3.公F 3.高质服务应自上而下展开作为经理,你在服务方面的谈论几乎象你的所作.选择和替换所为一样重要 6.信息 4.当企业的高层人士认为服务对企业的成功是如此重要而花费时间、财力和精力的时候,一个以客户为中心的公司就诞生了.4.服务改进战略 3.获胜的通活方式为费公司制订一项行动计划 1.

译者序卡伦是谁？基思是谁？在英国广播公司、美国哥伦比亚广播公司以及美国有线电视新闻网的节目中,你会发现他们俩常来又常往:翻开《幸福》、《今日管理》、《新闻周刊》、《纽约时报》以及《时代周刊》等杂志,你也会不断发现他们的名字、文章、观点让我们看看他们的一些客户:美国电报电话公司、美国联邦特快专递公司、苹果电脑公司、阿尔维斯出租汽车公司、英国政府、杜邦公司、施乐复印机公司以及德国汉莎航空公司等等.客户们如此评价他们:“卡伦和基思一直都是世界一流的演讲者:舌战群雄,技高一筹”“在我们公司,上至公司老总,下到普通员工,都参加过他俩主办的培训课程,受益匪浅“卡伦和基思带给企业的