【旅游心理学】孙喜林广东旅游.pdf
世纪 TMBA系列丛书 孙喜林著 旅游心理学 2 旅游管理
录1 目 论 目間 录 第一篇总 旅游心理学的研究方法 研究旅游心理学的意义 第二篇旅游者心理 旅游中的社会知觉 第一章旅游心理学概述 第一节旅游心理学的研究对象 第一节旅游知觉概述 第三节对旅游条件的知觉 第三章旅游动机和方针的消费行为 第二节 第三节 第二章旅游知觉 第二节 第一节动机概述
录 3 目 第三篇旅游服务心理 服务市场中的消费者行为 旅游服务中的客我交往 第二节消费者的购买决策过程 客人的需求心理 前厅服务心理 客房服务心理 餐厅服务心理 导游服务心理 旅游者投诉心理 第七章旅游者的消费决策 第一节购买决策概述 第八章旅游服务心理 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 
