【管理沟通】罗锐韧曾繁正红旗.pdf
哈佛商学院MBA教程系列/罗锐韧,曾繁正主编,一北京:红旗出版社,1997 —5051—0175—7 I.哈I.①罗.②曾Ⅱ.商业管理一教材IV.F71 核字第21790号 哈佛商学院MBA教程系列 主编 罗锐韧 曾繁正 封面设计 曾繁正.
时,注重深入浅出和简洁实用,避免和排斥任何繁琐的学 究式的高深,使读者在其中能了解哈佛商学院MBA的学 习内容,得到像哈佛商学院学生一样的综合全面的“总经 理能力”,而不是专深的“学科专家能力”:从巧妙处理复 杂情况和解决问题的能力到熟悉企业经营管理复杂多变 环境的适应能力,直至根据企业经营管理理论最新进展,站在管理前沿的创新能力.《哈佛商学院MBA教程》系列汲取哈佛商学院关于 怎么教和学什么的精髓,融汇哈佛商学院MBA教育九项 主修课程,并借鉴大量哈佛管理经典案例,详尽、真实地 反映哈佛商学院的案例教学方法,为工商管理精英提供 制定各种决策方案的工具和框架,培训和强化各级经理,尤其是高
哈佛商学院MBA教程系列 管理沟通 第三章企业外部沟通(一)公共关系策略 一、公共关系的定义与特征公共关系的定义／公共关系的特征 二、公共关系的工作程序 调查研究/制订计划/策动传播/评估效果 三、外部公共关系的处理企业与顾客的关系／企业与供应者以及经销者的关系/企业与新闻界的公共关系 四、企业公共关系技巧 * 企业内部日常事务文书的写作技巧／企业公关人员处 理电话通讯的技巧／公共关系演讲的技巧／怎样做广 告/召开记者招待会的技巧 第四章企业外部沟通(二)CI策略 一、沟通良策一CI系统业标志-一CI系统的核心/差异性、同一性与稳定性/ 
