【旅游心理学】国家旅游局人事劳动教育司旅游教育.pdf
旅游中等职业技术学校教材 旅游心理学 国家旅游局人事劳动教育司编 北京
国家旅游局人事劳动教育司 一九九四年十一月 前言 力了满足中等旅游教育的需要,提高教学质量,根据我司 制定的旅游中等专业学校饭店服务与管理专业教字计划和教 学大纲,我们组织编写了该专业主要课程的教材。经审定,本 套教材除可作为旅游中等专业学校饭店服务与管理专业试用 外,其他学校的相应专业也可参用,也可作力旅游步外饭店员 《旅游心理学》一书由四川省旅游学校廖如泉与赵嗣崇编 写,由廖如泉负责统稿。北京第二外国语学院吴正平对本书进 本套教材在编写过程中,曾多次听取有关专家、教师的意 见,并得到一些单位的支持和帮助,在此一并表示感谢。
ee第二节旅游者的气质特点 第三节旅游者的性格特点 导游服务心理.前台服务心理 客房服务心理 餐厅服务心理 商场服务心理 旅游服务中的人际交往 第七章旅游者的投诉心理 第一节旅游者投诉原因的分析 第二节旅游者投诉的心理分析与对策 第八章旅游者的心理与旅游设施 第一节旅游者的感知觉规律与旅游设施. 
