【商业心理学】单凤儒.pdf
国内贸易部部编高等商科教材 商业心理学 单凤儒主编
前 言 前言 商业心理学是一门新兴学科。她融多门学科的知识为一体,导与制约着商业活动各主体的行为,最终影响着顾客购买心理的 满足程度和商家经营活动的效率和效益。研究、掌握与运用商业 心理学的原理与技能,是现代经营者的必备基本功,是商业企业经 营获胜之道,是管理成功之术.随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,商业的发展,消 费的进步,我国商业心理学出现了一些令人可喜的发展变化趋势.1.商业自身的发展与完善,特别是商业竞争的加剧,使商业 心理学越来越受到重视。
前言 3 趋成熟与商业企业经营管理职能的强化,为有效实现商业心理学 研究目的,商家直接关注的不是社会一般消费者,而是踏进自己店 门的顾客。从而,促便将商业心理学研究的聚焦从消费者心理转 移到顾客心理。本书就是紧紧抓住顾客心理这一研究主线,同时 辅之以经营者研究.从一般性的消费者心理研究转向置于特定环 境、扮演特定角度的顾客的心理的研究。这是本书形成的最大特 色.本书在撰写过程中,力求形成以下特点.1.拓展研究领域。商业是以从事商品经营和服务为基本职 能的行业。除了专门从事商品经营的商业企业外,商业还应包括 从事各种餐饮、旅游服务的企业。 
