【关於】第三产业推行全面质量管理的探讨 - 罗云斌.pdf
论文摘娶 本文着重就我国第三产生指行全国质量管理所涉及到的有关理 论和实践间题进行一探索性的研究,文章主要由四个部分组成.第一部分,通过对我团算三产业的基本特征、发展历史及其现 快的论述,较系统地闲述,签三产工痰及预特让文章认为,从质 管理的器要出发,第三产业的质量不仅有广义与狭义之分,面且还 可作出许多新的分类:第三产业的质量特性应该是:功能性。经济性.安全性、便利性、准橱性。文明性和补偿性,均句设置相应的质量指 标,给予定量化考核,集二部分,从第三产业的规状。
(二)从经营环境看,第三产业并没有一个规范、平 签的意争余件(三》从企业内部看,第三产业缺乏应有的动力机制 动力机制(四)人口过多、收入过于平均,消费权威难以发 挥作用(五)服务技术落后,职工素质低 二、第三严业推行TQC必须树立的基本观点(一)整体观点(二)综合观点(三)预防观点(四)动态观点(五)激励观点(六)适应环境的观点 三、第三产业推行TQC必须理顺的几个关系(一)TQC与企业管理的关系(二)TQC与经济效益的关系(三)TQC与经济责任制的关系(四)TQC思想与TQC技术的关系 第四邵分:集三产业推行TQC的方法和步骤
质量问题已成为各国共同关心的问题,由于商品和服务的普及 率越来越高,市场竞争日益加别,利润的获得由过去的靠生产、服 务场所的扩大带来已难以为继。如果不能使顾客满意,即使是好商 品、好服务,也会卖不出去,为此,日本,美国,西欧的服务行业 早在七0年代初期就开始了推行TQC的深索。几年后,欧洲斯堪 的纳维亚航空公司正式提出“服务与管理观点,”它象征着由生 产效率的竞争转入服务质量的竞争,社会的进步,经济的发展,除 靠优质产品外,还要靠优质的服务。 