【公关艺术】李柠.pdf

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公关艺术 李柠北京礼仪专修学院(前身北京市礼仪学 校)是我国唯一一所专门从事普及、教育、研 究、传播和弘扬礼仪文化的高等学府。自创办 以来已为社会各界培养、培训了几万人次,在 国内外均享有较高的知名度和美誉度.我曾就任中国公共关系公司的副总经理 接触公共关系知识较早,曾对国内外诸多公共 关系书籍进行比较研究,目前国内市场上亦有 许多优秀的公共关系书籍,我们北京礼仪专修 学院所编著的《公关艺术》一书不同于以往的 公关书籍,而是从“礼仪”的角度来论述公关 的艺术,在此希望给予已读过许多公关书籍的 读者朋友,在阅读这本书时,能够从中有新的 感受,新的启迪,新的收获。5第一篇公共关系概述 一、公共关系的涵义 二、公共关系的产生和发展 三、公共关系的基本要素 四、公共关系的职能 第二篇公关交谈礼仪 一、公关交谈的基本礼仪 二、听的礼仪 三、交谈的技巧 四、礼貌用语 五、礼貌称谓 第三篇公共关系说服 一、寒暄 二、恭维 三、安慰 四、提问 五、说服 六、回答