【企业的灵魂】理查德S加拉赫.pdf
理查德加拉林(Richard Gallaghcr) 位顾客服务和支持业务方面的领导权威.并被一个领导学术团体称为“现代顾客支 持理论的奠基人之他具有20年在软 件业担任管理经理和公司培训员的经验 他曾经出过四本专著,其中包括《数笑培 训并不够》,Executive Program Bok Chb出版的系列丛书的选集之:以及 《提供传奇式的顾客服务:成功的七个步 骤》。他常常在商业行业杂志上发表文章,曾经帮助领导一个处于起步阶段的西海 岸软件公司逐步发展成为Nsdaq上市公 司、并担任该公司客服部经理到
企业的灵魂/(美)理查德S加拉赫著.刘志慧译.一北京:2003 书名原文:The Soul of an Organization -170 -4 I.企Ⅱ.①加②刘Ⅲ.企业管理 IV.F270 核字第076984号 版权出让方:DEARBORN FINANCIALPUBLISHINGbyRichard S.
企业的灵魂一 创造力》(Innovation:CreativityTechniques forHospitalityManagers)一书的作者“计算机软件业一直都是充满着变化的行业。但是,现在比任 何时候更甚,变化已经成了家常便饭,过去以年为计的变化周期,现在已经变成以月为计了。处于这样的经营环境,您的企业必须具 有灵活的企业文化。理查德加拉赫的书给您带来了全新的企业文 化理念,而且,他充分利用其出色的叙事才能,对要点进行了 综合。 