【模拟导游】马树生旅游教育.pdf
全国旅游专业系列教材 模拟导游 MONIDAOYOU 马树生许萍编客
导游作为旅行社产品价值的最终实现者,被称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支 柱”。导游人员在组织、协调旅游活动,满足旅游者的审美需求和生活需要,创造良 好的经济效益和社会效益等方面,起着重要的作用。入世后,我国旅游业迅速发 展,导游人员的队伍也在日益发展壮大,导游工作已经成为我国服务行业中的一个 随着人们文化水平和经济收入水平的提高,旅游者对导游员服务水平的要求 也在提高,他们希望莲德修养和业务素质俱佳的导游员为其提供服务。因此,对于 将来要从事导游工作的旅游专业学生来说,除了应具备良好的职业道德和较高的 文化素养之外,还要有较强的服务能力。
目录 第1章导游工作程序 本章导读 第一节导游工作程序的特点 一、规范性 二、科学性 三、可测性 第二节接诗准备 一、熟悉接待计划 二、落实接待事宜 三、作好物质准备 第三节迎接工作 一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间 五、首次沿途导游 第四节入店服务 一、协助提供行李员服务 二、办理住店手续 三、照顾行李进房 四、处理有关问题 五、落实店内 
