【顾客心理学】山东省职业技术培训研究室黄河.pdf
目間 录 第一章 顾客心理学概述 第一节 顾客心理学的历史及现状第二节 顾客心理学的理论基础第三节 顾客心理学的研究对象第四节 学习顾客心理学的意义和方法第二章 顾客的需求与购买动机 第-一节 顾客对商品的需求第二节 影响消费需求的客观因素第三节 顾客购买商品的动机第三章 顾客的心理过程 第一节 顾客的认识过程第二节 顾客的感情过程第三节 顾客的意志过程第四章 顾客的个性心理特征 第一节 兴趣第二节 气质第三节 能力第四节 性格
第一章 顾客心理学概述 第一节 顾客心理学的历史及现状 一、顾客心理学的历史 顾客心理学是一门新兴的科学。对顾客心理的研究最早始于 20世纪初期的美国.1895年,美国明尼苏达大学心理实验室的H盖尔运用问卷 1901年底,美国心理学家WD斯科特在美国西北大学作报告 时提出心理学可以应用于广告上的问题。其后,又发表了12篇论 文,经整理成册,于1903年出版了《广告论》一书。学者普遍认为,此书的出版标志着顾客心理学研究的开始.本世纪二三十年代,资本主义已由自由竞争进入到断阶段,资本主义的基本矛盾暴露得越来越充分,资本家为争夺市场的竞 争越来越激烈,市场问题已成为资本家一个伤脑筋的愁 