【商业心理学与售货员的职业道德】哈尔滨.pdf

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商业心理学与售货员的职业道德 IA杜别尔什丁33林切夫斯基著 李宗纯周学梁柳明湖译 1984年哈尔滨目录 第一章商业心理学的对象、结构和任务 第二章心理过程和心理状态 h 1心理学的唯物主义观点 2感觉 .3 知觉 .4 记忆 §6 思维与言语 §7 情感与情绪 注意 .9 意志 第三章 个性的心理特征个性的心理 §2 气质 性格 §4 能力顾客的类型第四章售货员劳动活动的心理特征 1活动心理.第一章 商业心理学的对象、结构和任务 本书的宗旨就是向商业职工介绍心理学的基本知识,使他们 以此为基础进而掌握顾客心理、劳动心理和经商活动的心理。重 点还是放在经商活动心理上面,因为同顾客打交道是售货员最重 要的工作之一。它加上经营的品种和商品的质量就构成了评定经 商文明水平和服务质量的主要标志.学好商业心理学不但能促使未来的售货员用纯熟的职业技能 来同顾客打交道,而且能使他们牢固地自觉地掌握伦理标准。具 备这些修养正是做好商业工作所必需的.心理学的科学概念商业心理学是心理学(研究心理规律 的科学)的一个分支.心理是现实在头脑中的反映。