【个人金融服务中的客户关系管理策略研究】.pdf

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Abstract Personal financialservices(PFS)havebecome the focusofcommercial banks.With the entrance of foreign banks intodomesticmarket,good customers will undoubtedlyattractattentionsfrombothdomesticandforeignbanks.Whereas commercialbanksofChina boastofalargecustomer asset,foreignbanksarefamous for t一全企业客户关系管理(ECRM)4全企业的多渠道整合管理(ChannelManagementandManagementofthe 3维系客户的具体措施 4客户关系管理策略的深化及前景展望CRM软件系统的应用CRM软件系统应用的目的和背景CRM软件系统建立的步骤CRM软件系统的应用前景CRM软件系统的实施应注意的事项客户关系管理的新阶段 4电子商务(E-business)TotalEnterprise) 4结束语.作。因此,商业银行多选择通过向公司批发业务来投放资金。但是,随着市场体 制的建立和完善,利润已成为商业银行越来越不可忽视的经营目标。面对原来批 发业务遗留的大批呆账、坏账以及国有企业效益的滑坡,很显然银行已经不能再 沿袭原来以国有企业批发为主的业务定位。但是,自前商业银行尤其是国有商业 银行对非国有企业的贷款又存在体制、政策、风险控制等方面的障碍。因此,银 行必须寻找新的出路,对其业务进行方向性的调整和创新。于是个人金融业务就 以其低风险、高收益以及业务的稳定性等特点,日益受到银行的青。[2] 另一方面,随着我国富裕化程度的提高,个人金融资产数量不断增加。