【服务营销与管理】马龙龙李智编.pdf

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服务营销与管理 马龙龙李智编著 北京 高等院校经济与管理核心课经典系列教材出版总序 世界贸易组织第四届部长级会议以全体协商一致的方式,审议并通过了我国 它不仅标志着我国成为当今全球最大、最具代表性的国际经济组织的成员,而 且标志着我国在融入经济全球化、参与国际经济竞争方面又迈出了决定性的一步,经济领域竞争的实质,是人才的竞争.而人才的培养,有赖于教育,尤其是培养 高素质专业人才的高等教育。我们还缺乏一大批熟悉现代市场经济运行规律和世 贸组织规则,精通专业知识,适应国际党争需要的商级管理人才和专业人才.教育是当代科技生产力发展的基础,是科学技术转化为现实生产力的条件,是 培养高素质人才和劳动者的根本途径,也是实现管理思想、管理模式、管理手段现 《中共中央国务1.服务,从何时起源恐怕已经无法考证了,然而,发展到今天,服务 已渗透到了社会生活的方方面面,从餐饮到交通、从医疗到保险、从 流通到教育可以说我们自己的福利和整个社会的福利都建立在 服务的基础上。诚然,农业和工业生产依然在社会生活和经济体系 中发挥着不可或缺的作用,但是,毕竞人们对食物和用具的需要总是 可以有限计量的,而人们对感受性的服务的欲望却是无限的。难怪 美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的 今天,发达国家已经开始或业已进入服务经济社会,服务正在演 变成为财富的主要来源。