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世界名店经营案例日本7-11 为顾客提供最大的便利宋华

在日本的零售业中,便利店作为一种追求便捷的优质服务的商业形态一直占据着举足轻重的地位:而在这一新型零售业态中,7一11公司可以说鹤立鸡群,与众不同,俨然成为世界便利店的楷模。7一11公司不同于日本其他零售店以及其他便利店,它在经营方面颇有一种无为而无不为的特点。说它无为是因为在服务的多样性方面,其他形态的零售店似乎要比7一11突出得多、如购物中心能融购物与休闲、娱乐为一体:超市能为顾客提供品种繁多、价廉物美的商品:专业店能使人在领略各种档次的专业商品或品牌商品,享受购物的乐趣.即使是同类型的劳1 森、家庭市场、圆K.

高中生在报考大学时应当根据自己的专长选择专业一样,必须有所不为才能有所为。就7一11的客源情况看,未婚男性占了 40 ,已婚男性占26 ,未婚女性占18 ,已婚女性占16 ,显然男性和未婚者占了绝大多数。针对这类顾客该如何有效地开 7一11公司对特定顾客群体的服务,一言以蔽之,可以用“以顾客为中心组织经营、以效率为中心提供服务和以信息为中以顾客为中心组织经营就是在满足顾客需求的前提下,充分发挥零售业的主导作用,并以此来组织店铺。以往商品的分类和店铺的设立都是从生产商的角度进行的,诸如酒类销售店、鞋店、书店等等,而且零售店中销售的商品都是生产商根据自己的预测生产出来的品牌产品.