【关於投资银行中介服务精品的探讨】李新民.pdf

所在单位工商管理学院(本校填系、所):专业:_ MBA 研究方向:企业并购指导教师或推荐人姓名职称卢东斌教授(在职人员填后者):学习期限:95年9月至98年3月论文主题词:服务精品

第三章提供“精品”服务的战略与措施第一节投资银行提供服务精品的战略构想一投资银行提供精品服务的战略目标二投资银行提供精品服务的战略思想三投资银行提供精品服务的战略方针第二节投资银行提供精品服务的战略实施凭借自身优势,搞好市场定位二快速发展,增强实力三加大风险监控力度,突现稳健经营四采用关系营销手段,建立良好关系

中国人民大学工商管理硕士毕业论文第一章投资银行中介过程中的精品服务第一节投资银行中介服务特点一服务产品的界定及其特性一般理解“服务”,是为集体或别人工作。从经济学意义上讲,“服务”是指不以实物形式而以提供活劳动形式满足他人某种特殊需要的活动。服务属于广义的产品范围,因此我们常称之为服务产品.服务产品与有形产品相比,有其独特的特性,主要表现在:1.无形性服务是无形的产品,是看不见、摸不着、带不走的。因此,服务购买者很难事先感知和估计服务的质量和效果,即使对服务不满意的顾客,在投诉时也难以拿出有形的证据。