【零售企业的整体形象】雷丽华.pdf

二商理学院商业仓出官理现代广告数授苗杰学习期限:1994年9月至1992年6月论文主题词:创业形象、泽价指格、型造形象业:所在单位(本校填系、所):研究方向:指导教师或推荐人姓名、职称(在职人员填后者):专

论文摘要企业形象作为一种竞争要素,从60年代前半期开始引起西方理论界的重视,而传人我国也只有十几年的历史。国内外关于企业形象的论著多集中于CIS(企业识别系统)的研究与推广,以至于很多人将企业形象与CIS相等同。事实上,CIS只是企业塑造形象可借助的一种手段,而良好的企业形象需要企业在各个方面进行长期的、持之以恒的努力。本文试图建立企业形象的系统理论,在前人的基础上加以归纳总结,并且结合零售企业的特点发掘零售企业整体形象的特殊性。同时,针对现有形象调查中存在的指标选择问题,提出自己的看法。

目录第一部分企业形象的基本理论 1、企业形象的基本概念和特征 2、企业形象的形成过程 3、构成企业整体形象的一般要素(三)企业形象的地位及作用 1、企业形象的地位 2、企业竞争力三轴说 3、企业效益与企业形象第二部分零售企业的整体形象(一)零售企业经营的特殊性 2、服务的特殊性 3、面对的主要公众是消费者(二)零售企业整体形象的含义和意义(三)零售企业整体形象的构成要素(四)企业形象对消费者购买的影响 1、企业形象可以减少消费者的购买风险 2、顾客自我形象与商店形象的一致第三部分对零售企业整体形象的评价 1、日本新闻界的评价方法前言(