[试析公共行政中的全面质量管理]谭功荣

【试析公共行政中的全面质量管理】谭功荣.pdf行政学所 行政管理学 齐明山副教授 业:研究方向:行政管理理论与实践 学习期限:94年9月至97年7月 论文主题词:全面质量管理、顾客 所在单位(本校填系、所):指导教师或推荐 人姓名职称(在职人员填后者):专试析公共行政中的“全面质量管理”SuggestedIdeason theApplicationofTotal QualityManagementtothePublicSector Increasingconcernwiththequalityofpublicservicesprovidedamajor stimulus toreforminmanycountriesduringthe1980s.Mostofthe inspiration for administrative reformbased on serving theindividualservice usercame fromth由于这种检验属于事后检验,并不能在生产过程中起到预防、控制作用,又 由于要求对全部产品进行检验,在经济上不合算,所以早在20年代,美国一 些统计学家和质量管理专家就发现了这种质量检验的弱点,于是统计方法 进人了质量管理领域,但由于各种原因,当时未引起重视和得到广泛运 本世纪四、五十年代是世界工业发达国家盛行统计质量管理时期,其 特点是运用数理统计原理在生产工序间进行质量控制,预防不合格品的产 生,将事后检验转为事前控制。1924年,美国贝尔电话研究室工程师休哈 特(WAShewhart)根据概率论和数理统计,成功地创立了质量控制图。
———— 文字由OCR识别(未校验)，可能存在错字；请以原始完整版为准。