【试析公共行政中的全面质量管理】谭功荣.pdf

行政学所行政管理学齐明山副教授业:研究方向:行政管理理论与实践学习期限:94年9月至97年7月论文主题词:全面质量管理、顾客所在单位(本校填系、所):指导教师或推荐人姓名职称(在职人员填后者):专

试析公共行政中的“全面质量管理”SuggestedIdeason theApplicationofTotal QualityManagementtothePublicSector Increasingconcernwiththequalityofpublicservicesprovidedamajor stimulus toreforminmanycountriesduringthe1980s.Mostofthe inspiration for administrative reformbased on serving theindividualservice usercame fromth

由于这种检验属于事后检验,并不能在生产过程中起到预防、控制作用,又由于要求对全部产品进行检验,在经济上不合算,所以早在20年代,美国一些统计学家和质量管理专家就发现了这种质量检验的弱点,于是统计方法进人了质量管理领域,但由于各种原因,当时未引起重视和得到广泛运本世纪四、五十年代是世界工业发达国家盛行统计质量管理时期,其特点是运用数理统计原理在生产工序间进行质量控制,预防不合格品的产生,将事后检验转为事前控制。1924年,美国贝尔电话研究室工程师休哈特(WAShewhart)根据概率论和数理统计,成功地创立了质量控制图。