【论服务营销中的质量管理】郭晓凌.pdf

所在单位贸易经济系(本校填系、所):商业经济专业:研究方向:市场营销指导教师或推荐人姓名、职称(在职人员填后者):郭国庆教授论文主题词:服务/服务质量/提高(3-5个)

前言产业结构,即第一、二、三产业之间的经济联系和比例关系,反映着-个国家的经济发展水平和社会进步程度。第三产业与第一、二产业的本质区别是,一、二产业生产的是有形的物质产品,而第三产业从事非物质生产劳动,提供的是无形的产品即服务,因而第三产业也称为服务业。服务业在二战后迅速发展和壮大,在产业结构中表现为服务业占国内生产总值的比重逐渐上升,几乎达到三分之二,而农、工业比重逐年下降,尤其是农业,在工业发达国家中只占2一3。应该看到,在产业结构中服务业比重不断上升并最终稳居第一位,应是社会经济的自然发展过程,是一国经济实力加强、人民生活质量改善的具体表现。

在本文写作过程中,从题目选定、材料接案到文章结构育到论文的写作与修正,我的导师郭国庆教授在百忙之中给予了我热心的指导和帮助,在此谨致谢意。此外,对于贸易系其它各位老师三年来对我学习、生活各方面的关怀也衰示衰心感谢。