[论产品差异化中的服务问题]李宇

【论产品差异化中的服务问题】李宇.pdfMBA 市均营销 郭国庆教授 业:学习期限:96年9月至99年3月 研究方向:指导教师或推荐 人姓名、职一称(在职人员填后者):论文主题词:专论产品差异化中的服务问题 前言 竞争是企业成败的核心所在,任何一个企业要想长期维持高于平均水平的经 济效益,就必须制定并实施正确的竞争战略,以获得持久的竞争优势。对一个企 业来说,竞争战略不仅是对环境作出的反应,而且是从对企业有利的角度去试图 改造环境,它的目的是针对竞争的各种影响力,通过发挥组织的功能而建立一个 有利可图和持之以恒的地位。虽然一个企业可以选择不同的竞争战略,但从根本 上讲,制定一个竞争战略就是为确定一种广泛适用的程式以便指导企业如何投入 竞争、应当有些什么样的竞争目标、在贯彻执行这些目标时需要采取什么样的方 针。度上避开现有竞争对手的攻击,特别是恶性的价格战。差异化带来的较高收益,为给竞争对手的攻击行为进行反击提供了资源保证,对竞争对手产生了巨大的威 作用。当企业的价值链与客户的价值链紧密联系而存在较高的转换成本时,也 当企业的产品为顾客传递了独特的价值,便形成了顾客的特殊偏好,从而降 低了顾客的价格敏感性,由此带来的高额利润,也缓解了顾客的讨价还价压力.如果产品的差异对顾客的竞争优势至关重要,特别当企业是顾客某些特殊服务的 唯一供应商,或顾客存在巨大的转换成本时,企业相对于顾客就形成了绝对的优 具有差异化优势的产品,可以从三个方面抵抗替代品的进攻。
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