【建立顾客导向的质量管理体系八一寻呼台管理诊断】夏晓燕.pdf

所在单位(本校填系、所):工商管理学院专业:MBA 市场营销研究方向:指导教师或推荐吕一林副教授人姓名职称(在职人员填后者):学习期限:年月至年月顾客导向论文主题词

中国人民大学硕士学位论文建立顾客导向的质量管理体系前言中国的寻呼产业自1984年启动以来,市场日益紧荣,尤其在经过产业高速发展阶段(1993-1995年)后,用户数超过6000万,规模据世界第一位,而且据保守的估计,至本世纪末,用户总量会达到 8000万至一亿。但是中国的寻呼台数量也是世界之最,寻呼台有5000 余家。寻呼产业经过十几年的发展,市场由高速发展时期进入到成熟时期,竞争由无序发展到有序.1997年,在寻呼市场总体保持增长的同时,寻呼市场的增长速度第一次放慢:1998年,随着中国加入WT0谈判的不断进展,开放电信业已成定局,而寻呼业极有可能成为其最先开放的部分。

中国人民大学硕士学位论文建立顾客导向的质量管理体系间的限制,在得出思路后还来不及在实践中运用。因此本文对建立顾客导向的质量管理体系还只停留在理论。但对八一寻呼台的服务质量管理问题还是有其价值的,得到了八一寻呼台台长的认同,并即将在寻呼台开始着手建立一套质量管理体系.最令我感到高兴的是,在文章即将成文的时候,从报纸上获悉北京海诚寻呼台和摩托罗拉公司合作,正在进行“明星寻呼台”评审计划,这个计划的自的也是想探索符合寻呼台产品特点和发展方向的质量管理模式,并在中国形成寻呼业的类似IS09000的质量认证标准体系。