【邮电事业服务质量改进初探】李晓光.pdf

所在单位中国人民大学工业经济系(本校填系、所):工业企业管理专业:标准化与质量督理研究方向:指导教师或推荐杨文土教授人姓名、职称 v副教授(在职人员填后者):学习期限:88年8月至9年3月论文主题词

顺限琴业感务质量改进初深马克恩曾就邮电事业作过精辞论述,他把邮电通信作为社会生产过径一般条件。邮回通过提供服务传递信息”,节约了时同提高了效率。但是,我图目前的邮电事业的服务质量水平还很信,远不满足社会的备求。本文分三预分对邮电等业服务质量改控作一深讨本文第一分概活了国邮电事业版务质量的现状并对存在间题近行了初步分析。建国四十多年来我国邮电琴业有了较大发展部电等业版务质量有了很大改善,这表现在:、邮电网的规模和容盘上,2。主妥部电业务盘上以及,3,美它指标上。但和社会对部汽的备求比仍有伯当六的差距,主安表瑰在三方面:1、社会为部电均本安求还不能满局2。

邮电的特点与实际避立和完善.本文在结京语中指出:没有邮电的世界是没有效率的世界新的现实已使人们认识到:邮电事业服务质量已直接影响到社会的经济生活质量和公众生活质量,只有不断地进行质量改进活动,才能保证质量第一永远第一”