[邮电事业服务质量改进初探]李晓光

【邮电事业服务质量改进初探】李晓光.pdf所在单位 中国人民大学工业经济系(本校填系、所):工业企业管理 专 业:标准化与质量督理 研究方向:指导教师或推荐 杨文土教授 人姓名、职称 v副教授(在职人员填后者):学习期限:88年8月至9年3月 论文主题词顺限琴业感务质量改进初深 马克恩曾就邮电事业作过精辞论述,他把邮电通信作为社会生 产过径一般条件。邮回通过提供服务传递信息”,节约了 时同提高了效率。但是,我图目前的邮电事业的服务质量水平还 很信,远不满足社会的备求。本文分三预分对邮电等业服务质量 改控作一深讨 本文第一分概活了国邮电事业版务质量的现状并对存在间 题近行了初步分析。建国四十多年来我国邮电琴业有了较大发展 部电等业版务质量有了很大改善,这表现在:、邮电网的规模和 容盘上,2。主妥部电业务盘上以及,3,美它指标上。但和社会 对部汽的备求比仍有伯当六的差距,主安表瑰在三方面:1、社 会为部电均本安求还不能满局2。邮电的特点与实际避立和完善.本文在结京语中指出:没有邮电的世界是没有效率的世界 新的现实已使人们认识到:邮电事业服务质量已直接影响到社会的 经济生活质量和公众生活质量,只有不断地进行质量改进活动,才 能保证质量第一永远第一”
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