【关於商业服务业推行TQC的若干问题】高颖维.pdf

(本校填系、所):专业:现代企业管理研究方响指导教师或推荐人姓名、职称汪洋教授(在职人员填后者)学习期限88年:9月至90年11月

与企业文化建设相结合六充分注意商业(服务业)服务质社的本质特征二。正确处理丙个关系)正确处理生产力与管理的关系正确处理规范管理与TQC的关系第三部分商业(服务业)深入推行TQC 的三点设想一、关于对商业(服务业)劳务质量的模评价二、关于商业(服务业)企业实行质量否决权制度的探讨三,关于对商业(服务业)企业进行“强制性”咨询的设想结论注释参考文献

四年多的实践证明,TQC是一种行之有效的管理方法。尽管推行的时间不长,但它仍然显示了强大的潜力和生命力。现在该是结合实际对TQC进行总结和理论分析的时侯了.第一部分商业(晟务业)TQC及其推行的意义.一.商业(激务业)TQC的基本内容。本方法和恭本过程.尽管商业(服务业)推行TQC已经七、八年了。但毕竞历史短暂。特别在我国仍处于草创阶段。对质量的定义,尚众说纷。莫哀一是:对商业(服务业)的定义更是仁者见仁。智者见智。湛至有些人对何为TQC也知之甚少。所以对商业(服务业业)TQC及其推行念义进行论述是必娶的和有益的。