【走出温州】下集 - 戈悟觉作家.pdf
发展中的“新世纪 一青岛新世纪灯饰有限公司林华生 董善华 这是一个年轻的企业家.这是一个有新思维的企业家.他名叫林华生。1990年,他在青 岛市中心区,创办了青岛新世纪灯饰 有限公司。经过十多年的灯具专业化 营销发展,现在已是青岛灯具行业中 势力雄厚的大公司之一。位于青岛东 部新城区的新世纪高科园分公司于 2000年开业。到2001年又有两个连锁 营销商场营业。公司现经营面积已达 2600平方米,员工接近60人,经营品种上万种。公司由于优质 的售前、售后服务,精良的设计和安装,多次被当地政府评为消 费者信得过单位,2000年获得区内先进私营企业,2001年又荣获 青岛消费者满意单位称号。
等设备,使公司的经营业绩走在行业的前头.林华生在适销对路的前提下,提出了“顾客满意”的新要求.他分析说,顾客是价值最大化的追求者,公司新顾客的成本是维 持一个老顾客的3-5倍,对盈利来讲吸引新顾客与丧失老顾客相 差10多倍。今天公司非常关注顾客的流失率,从而建立了顾客 保持率的统计工作。公司成立了顾客关系档案资料,直接由公司 经理亲自过问,专人负责.林华生紧跟宏观市场的景气度,结合国内的具体情况和不完 全的市场经济现状,走出理论的“交易营销”框架,深人研究、探索,执行“关系营销”。认定“关系营销”是今后非常重要的 一种营销理念。
林华生在我国进入WTO后,又及时提出新的行动标准一服 务供应商的策略,适应不断变化的服务环境,突出个性化的服务 和亲切服务。他在定位于中、高档战略的同时,推行品牌优势、名牌战略。由于公司的商品售前有导购员认真、诚恳、耐心、热 情的服务,由于所经营的均是标准、合格、质优价实的商品,由 于有周到、及时和高技术免费的售后安装队伍,由于公司建立了 安装监督跟踪服务与回访电话系统,新世纪灯饰公司的工程业务 量年年递增,样板工程覆盖面已由中心城区发展到五大县级市和 山东半岛东部的沿海城市。 