[移动电话客户服务系统设计]谭唯健

【移动电话客户服务系统设计】谭唯健.pdf分类号 学校代码:10561 UDC 密级 学 号:华南理工大学学位论文 移动电话客户服务系统设计 谭唯健 M200101565 指导老师:陈泽琳副教授 电子与信息学院计算机工程与科学系 申请学位级别:硕士 专业名称:计算机应用技术 论文提交日期:2001 论文答辩日期:2001.华南理工大学工程硕士学位论文 ABSTRACT In recent years,revolutionary changes ofmarketing and service have taken place in manybusinessfieldsbecauseof CustomersServicesCenter(CallCenter)ACallCenteris ahighlyintegratedinformationservicesystem,itbasesonthetechnologyofCTl(Computer Telephony Integration),and makes ful华南理工大学工程硕士学位论文 4交换机模块4IVR模块4软电话模块.4人工业务处理模块,4外部接口模块 4本章小结,第五章外部接口模块设计5接口协议定义.5接口模块设计5接口模块的线程设计,5接口模块的线程同步.5接口模块的实现本章小结第六章系统测试与分析,6系统测试.6实现方案分析,6本章小结结论
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