[广州电信业务流程重组研究]张洪海

【广州电信业务流程重组研究】张洪海.pdf分类号 学校代码:10561 UDC 密级 学 号:S98447 华南理工大学学位论文 广州电信业务流程重组研究 张洪海 指导老师姓名:朱桂龙教授 工商管理学院 申请学位级别:硕士 专业名称:工商管理 论文提交日期:论文答辩日期:_2001.华南理工大学工商管理硕士学位论文 ABSTRACT countryjoining theWTO drawingnear,thenationalmarketstructurewill changea lot in thefuture and thecompetitionwillbecomemore andmoreintense.So,tore-arrange present resource,re-engineer business process,re-compose the organization,and improve the competition ability of the com目录目 摘 要 ABSTRACT 第一章绪论选题背景 1研究的目的和意义 1研究的目的 1研究的意义 1文献综述,第二章业务流程重组 2业务流程与业务流程重组 2业务流程重组的原则 2 以客户为中心的原则 2 全面关注业务流程的系统优化 2 自上而下,将企业员工培养成面向顾客需要的办案专员 2影响业务流程重组成败的要素分析,2 影响业务流程重组成功的要素分析,2 影响业务流程重组失败的要素分析.2 实施业务流程重组的途径 2 国外公司业务流程重组概况,2.
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