【广州电信业务流程重组研究】张洪海.pdf

分类号学校代码:10561 UDC 密级学号:S98447 华南理工大学学位论文广州电信业务流程重组研究张洪海指导老师姓名:朱桂龙教授工商管理学院申请学位级别:硕士专业名称:工商管理论文提交日期:论文答辩日期:_2001.

华南理工大学工商管理硕士学位论文 ABSTRACT countryjoining theWTO drawingnear,thenationalmarketstructurewill changea lot in thefuture and thecompetitionwillbecomemore andmoreintense.So,tore-arrange present resource,re-engineer business process,re-compose the organization,and improve the competition ability of the com

目录目摘要 ABSTRACT 第一章绪论选题背景 1研究的目的和意义 1研究的目的 1研究的意义 1文献综述,第二章业务流程重组 2业务流程与业务流程重组 2业务流程重组的原则 2 以客户为中心的原则 2 全面关注业务流程的系统优化 2 自上而下,将企业员工培养成面向顾客需要的办案专员 2影响业务流程重组成败的要素分析,2 影响业务流程重组成功的要素分析,2 影响业务流程重组失败的要素分析.2 实施业务流程重组的途径 2 国外公司业务流程重组概况,2.