【企业级IT用户服务模式的探讨】万永红.pdf

分类号学校代码:10561 UDC 密级学号:S97325 华南理工大学工商管理硕士学位论文企业级IT用户服务模式的探讨万永红指导教师:刘志超副教授工商管理学院申请学位级别:硕士专业名称:工商管理论文提交日期:2000 论文答辩日期:2000.

华南理工大学工商管理硕士学位论文 4IBM服务组织结构4IBM服务的SWOT分析 4SUN微计算机公司服务模式 4SUN微计算机公司服务策略 4SUN公司的产品及服务产品4SUN服务组织结构4SUN公司服务的SWOT分析惠普公司服务模式4惠普公司全球服务策略 4惠普公司在中国销售的产品及服务产品 4惠普公司服务组织结构 4惠普公司服务的SWOT分析 4本章小结第五章成熟化IT厂商服务模式的特征 5网络化运作.5.

摘要摘要产品竞争的激烈,使服务随着产品渐渐渗入市场。现在,在所有形式的商务活动中,服务已经成为一个至关重要的竞争手段,而且它提供了形成巨大竞争优势的潜力。随着市场对服务的渐渐重视,服务在市场中的地位越来越重要,渐渐在IT行业,随着企业的业务运作对IT系统的依赖程度提高,服务尤显重要。因此本人结合在IT行业服务部门多年的工作经验,应用MBA所学的知识,对企业级IT用户服务模式进行了探讨.全文共分六章。前三章对服务的定义、与产品的区别、企业服务的概念、及 IT市场规模作了简单介绍,从而,更清晰的理解后三章的分析及结论。