[基于PC机的小型银行客户服务中心的设计与开发]王华

【基於PC机的小型银行客户服务中心的设计与开发】王华.pdf分类号 学校代码:10561 UDC 密级 学 号:97140 华南理工大学学位论文 基于PC机的小型银行客户服务中心 的设计与开发 王华 指导教师:陈灼明 副教授 电子与信息学院自动控制工程系 申请学位级别:硕士 专业名称:控制理论与控制工程 论文提交日期:2000年1月 论文答辩日期:_2000年3月 学位授予单位和日期:_华南理工大学 答辩委员会主席:论文评阅人华南理工大学工学硕士学位论文 4应用程序开发接口API4电话线路的连接技术4普通电话线路的连接4语音处理.4语音播放4录音.4文字语音转换技术.4传真技术.4基于Dialogic的传真收发技术4图象、汉字文件的处理 4人工服务技术.4硬件与原理4人工服务在Dialogic座席卡上的实现4本章小结.第五章客户服务中心一体机主要模块的设计华南理工大学工学硕士学位论文 摘要 为详细的论述。该系统使用美国Dialogic公司生产的语音卡、传真卡、(E1线路)数字中继卡和人工座席卡为通信设备。系统由客户服务中心一体机、数据库服务 器、人工座席、开发终端、监控终端、通信网关、Web服务器等部分构成,各 部分之间以及系统与银行证券委托业务系统之间通过局域网相互连接,与银行主 机(IBMES9000)业务处理系统和券商业务系统之间通过通信网关进行连接.该客户服务中心可以为银行客户提供银行帐户的查询、挂失、对帐、止付业务以 及证券交易委托、证券保证金管理等服务。
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