[广铁集团服务文化研究]易剑波

【广铁集团服务文化研究】易剑波.pdf分类号 学校代码:10561 UDC 密级 学 号:97065 华南理工大学学位论文 广铁集团服务文化研究 易剑波 指导老师:陈春花教授 工商管理学院 申请学位级别:硕 士 专业名称:工商管理 论文提交时间:论文答辩时间:2000.华南理工大学工商管理硕士学位论文 三、广铁集团服务文化设想 服务文化方案包括:长远的服务战略、科学的组织结构、优秀的领导班子、相应的员工培训四个方面。为了合理地推进本方案,本章还制定了实施本方案的 步骤和目标。作为对方案的必要补充和说明,分析了实施本方案存在的五大障 碍,坚持的三条原则,指出了要防止的三种倾向,这样,使实施本方案更具有现 实性和操作性.关键词服务.服务定位.华南理工大学工商管理硕士学位论文 willlead tothedecreasingofthemarketshare,andgivemuchdifficulty andpressureto the business.TheorientationoftheGuangzhouRailwayCorporation(group)serviceproduct The analysisofpresentserviceculture ofGuangzhouRailwayCorporation(group)isthe first andimportant step tobuild it up.
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