[我国邮政运营的管理模式研究]曾俊健

【我国邮政运营的管理模式研究】曾俊健.pdf学校代码:10561 号:S97383 论文答辩日期:2000.学 硕士专业名称:MBA 华南理工大学学位论文 我国邮政运营的管理模式研究 曾俊健 黄培伦教授 工商管理学院 2000.华南理工大学工商管理硕士学位论文 I 第三章我国邮政运营现状分析 3行政管理模式造成“官商形象”3行政管理模式不利于业务发展不合理的规章制度成为发展障碍致使盈亏不明成本核算不清非企业化难以适应市场经济混合经营难以集中精力,拓宽思路 3传统模式函待改革外部环境市场化业务渠道多样化 3竞争对手多元化 3.华南理工人学工商管理硕士学位论文 IV 6充分认识提高服务质量是一个长期的过程 6充分认识到提高服务质量是每一个员工的工作 6要给予组织上的支持需要建立以服务为导向的企业文化 6需要精心设计我们的服务 7顾客全面满意经营战略的基本理论 7顾客满意的构成要素TCS经营战略的顾客观 7顾客全面满意经营效果的评定标准 7.
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