【空乘礼仪漫谈】孙秀萍中国民航.pdf

空乘礼仪漫谈孙秀萍著

序言中国国际航空公司是中国民航最大的一家航空运输企业,也是中国惟一一个飞机上喷有五星红旗的航空公司,它对内代表着首都北京,对外代表看中国。因此,中国国际航空公司的形象直接关系着国家的形象和声誉。特别在中国国际航空公司确定以“永不休止地追求一流”为公司精神,以实现“中国民航第一,世界民航一强”为公司目标的情况下,作为公司的空中乘务员,更因其工作时刻处于旅客公众监督之下.较公司其他成员有更多与国航乘客直接接触的机会,因此,国航乘务员的一切举动,包括蹲、坐、行、走、站等涉及空乘形象、行为及对旅客服务的方式和态度等,便更直接更具体地影响看国航的声望。

目录一、接待客人的基本常识(一)问候 1.问候要争取主动 2.问候时声音要清晰、洪亮 3.问候时要注视客人的眼睛 4.问候的方式要符合客人的情况 5.问候时的姿势(二)微笑 1.用心微笑 2.眼中含笑 3.健康的笑 4.像婴儿般天真的笑(三)仪表 1.仪表要整洁 2.仪表要高雅 3.仪表要朴素(四)态度 1.