【商品销售服务心理学】韩永刚.pdf

中等职业学校教材商业营销与服务专业商品销售服务心理学韩永刚兰维编

经济发展靠人才,人才培养靠教育,大力发展职业教育是提高劳动者素质和实现现代化的道切要求,是振兴经济的必由之路.在市场经济的大潮下,流通领域的作用越来越被人们所重视,商业企业得到了迅速发展。商业营业员在激烈的市场竞争中,要想更好地为顾客服务,更好地创造经济效益,必须具有必要的文化知识、业务技术知识、经济管理知识、商品知识和质量标准知识等。近几年来,中等职业学校开设商业营销与服务专业的学校为商业企业输送了大量营业员,受到用人单位的好评。

前言为满足中等职业学校商业营销与服务专业教学的需要,北京市职业技术教育教材编审委员会、山东省教学研究室、长春市职业教育中心、辽宁省教育学院职教部等省市教育部门共同组织有关教师和行业专家,依据国家教委颁布的有关教学计划及教学大纲、劳动部和国内贸易部制定的商业营业员(中级)等级标准,编写了中等职业学校商业营销与服务专业系列教材。《商品销售服务心理学》为该系列教材之一.本书主要介绍了商品销售服务心理学的基本理论:顾客购物活动中的心理.售货员在销售服务中应具备的心理品质,适应顾客购物心理的销售服务等内容。