【关系营销】默林斯通上海远东.pdf
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1 2 2 3 4 5 8 8什么是关系营销 本书的内容 关系营销的重要性 关系营销的成本与收益 关系营销的定义 关系营销与顾客关系管理 关系营销的特点 日益增长的关系营销的运用 营销管理与技巧 市场如何向关系营销演进 通过关系营销赢得竞争优势 关系营销与产品 谁拥有顾客 顾客期望什么 信息的作用 个人联系的作用 战略的作用 顾客导向 1 言 谢 章 一 导 致 第
6关系营销的量化 收益与成本的再考察 投入多少费用 改善关系营销的新机遇 技术的可行性 确定顾客关系需要 十个主要问题 调查研究过程及政策制定过程 什么是“政策制定过程”研究竞争性需求 关系运作要求 了解顾客资料的意义 制定关系计划 选择顾客 战略性市场细分理论 调研及模式的建立 确定关系类型和水平 市场调查的作用 要检测什么 内部与外部 量度 关系的一部分 可利用哪些方法 利用调查结果 诠释调查结果 竞争标准 3 第五章 第六章 